Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
En bref
- Nos livres sont imprimés à la demande, un exemplaire à la fois, pour votre commande. Nous ne reprenons donc pas un livre pour un simple changement d’avis.
- Si votre livre arrive endommagé, mal imprimé, ou si ce n’est pas le bon, nous vous en envoyons un nouveau sans frais. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons.
- Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos.
Commandes concernées
Cette politique s’applique aux commandes passées directement sur eskapad-books.com.
Si vous avez acheté votre livre ailleurs (par exemple sur TheBookEdition pour la France, ou en librairie), c’est ce vendeur qui s’occupe des retours et des remboursements. Adressez-vous à lui.
Changement d’avis et annulation
Un livre imprimé à la demande ne peut pas être remis en stock ni revendu. Nous n’acceptons donc pas les retours, les échanges ni les remboursements pour un changement d’avis ou une erreur de commande (mauvaise langue ou mauvaise édition, par exemple). Vérifiez bien la langue du livre avant de valider votre panier.
Vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer ? Écrivez-nous tout de suite à info@eskapad-books.com. Si l’impression n’a pas commencé, nous annulons la commande et vous remboursons en totalité. Une fois l’impression lancée, l’annulation n’est plus possible.
Livre endommagé, défectueux ou erroné
Nous remplaçons votre livre sans frais dans les cas suivants :
- le livre a été abîmé pendant le transport ;
- il présente un défaut de fabrication : pages manquantes, vierges ou dans le désordre, reliure défaillante, impression illisible ;
- vous avez reçu un autre livre ou une autre édition que celle commandée.
Pour faire une demande, écrivez à info@eskapad-books.com dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une courte description du problème ;
- des photos nettes du défaut et, si le livre a été abîmé pendant le transport, de l’emballage.
Conservez le livre et son emballage jusqu’à la fin du traitement. Dans la plupart des cas, vous n’avez rien à renvoyer. Si notre imprimeur demande à examiner l’exemplaire, nous vous remboursons les frais de retour.
Passé le délai de 7 jours, écrivez-nous quand même : nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Remplacement, remboursement et délais
- Nous répondons à votre message le plus vite possible, en général sous 3 jours ouvrables.
- Nous transmettons ensuite votre demande à notre imprimeur, qui vérifie le problème à partir de vos photos. Cette vérification peut prendre quelques jours.
- Une fois la demande acceptée, un nouvel exemplaire est imprimé et expédié à nos frais, à la même adresse.
- Si le remplacement est impossible, nous remboursons le livre et les frais de livraison sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
Ce qui n’est pas un défaut
- De légères différences de couleur, de coupe ou de reliure d’un exemplaire à l’autre : elles sont normales en impression à la demande.
- L’usure ou les dommages survenus après la réception.
- Une coquille dans le texte. Signalez-la-nous, nous la corrigerons pour les prochaines impressions.
Un QR code ne fonctionne pas, ou une énigme vous semble comporter une erreur ? Écrivez-nous : nous vous dépannons rapidement.
Colis en retard ou non reçu
Les délais de livraison affichés au moment de la commande sont des estimations. Si le suivi de votre colis n’évolue plus, ou si vous n’avez rien reçu 10 jours après la date de livraison estimée, écrivez-nous sans attendre. Nous faisons les recherches auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un exemplaire ou nous vous remboursons.
Si le colis nous revient parce que l’adresse fournie était incomplète ou inexacte, les frais de réexpédition sont à votre charge.
Résidents de l’Union européenne et du Royaume-Uni
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de raison. Écrivez-nous dans ce délai : nous vous indiquerons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le livre et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception du livre, qui doit nous revenir en bon état.
Vos droits
Cette politique s’ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les limite en rien. Au Québec, les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur s’appliquent à tous vos achats.
Nous joindre
Pour toute question sur une commande, un retour ou un remboursement : info@eskapad-books.com.